Centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes pour les patients, les médecins et les cliniques. Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez-nous.
Patients
Comment prendre un rendez-vous ?
Tableau de bord → Prendre un rendez-vous. Choisissez un médecin ou une clinique, sélectionnez date et heure, puis confirmez. Le paiement peut se faire via MTN MoMo, Moov Money ou carte.
J'ai oublié mon mot de passe.
Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un lien de réinitialisation par email en quelques minutes.
Pas de vidéo ou pas de son lors de ma consultation.
Utilisez un navigateur pris en charge (Chrome, Firefox, Safari). Autorisez l'accès à la caméra et au micro. Vérifiez votre connexion internet. Si le problème persiste, contactez support@telemed.bj.
Où sont mes ordonnances ?
Tableau de bord → Ordonnances. Vous pouvez les consulter ou les télécharger. Les pharmacies partenaires acceptent les ordonnances numériques.
Où sont mes résultats de laboratoire ?
Tableau de bord → Résultats de laboratoire. Votre clinique les télécharge et vous pouvez les consulter en toute sécurité ici.
J'ai été débité mais ma consultation n'est pas confirmée.
Contactez support@telemed.bj avec votre numéro de transaction et votre numéro de téléphone. Nous vérifierons et résoudrons sous 24 heures.
IleraLive est-il pour les urgences ?
Non. Pour les urgences, rendez-vous à l'hôpital le plus proche ou appelez le 117 ou le 118 (Bénin). IleraLive est destiné aux consultations programmées, non urgentes.
Médecins
Comment définir mes disponibilités ?
Tableau de bord → Disponibilités. Ajoutez vos créneaux disponibles. Les patients réserveront en fonction de ceux-ci.
Comment créer une ordonnance ?
Pendant ou après une consultation, allez dans Ordonnances → Créer. Saisissez les médicaments et signez numériquement.
Ma signature numérique ne s'affiche pas.
Téléchargez votre signature dans Tableau de bord → Signature. Formats supportés : PNG, JPG. Assurez un bon contraste sur fond blanc.
Je ne vois pas le patient en vidéo.
Vérifiez le navigateur (Chrome recommandé), les autorisations et le réseau. Actualisez la page. Si le problème persiste, contactez le support.
Cliniques
Comment ajouter des médecins à notre clinique ?
Admin → Utilisateurs. Invitez les médecins par email. Ils complètent l'inscription de leur côté.
Comment télécharger des résultats de laboratoire ?
Tableau de bord → Résultats de laboratoire → Télécharger. Sélectionnez le patient et joignez le fichier (PDF, PNG, JPG — max 10 Mo).
Comment définir les tarifs de consultation ?
Tableau de bord → Tarification. Configurez les frais de consultation et de services. Les patients voient le prix avant de confirmer.
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Notre équipe répond en français et en anglais, du lundi au vendredi.